Kontakt zum Spellwin-Redaktionsteam
Wenn du eine Frage zu unseren Inhalten oder Angaben auf Spellwin hast, erreichst du unser redaktionelles Team unter [email protected]. Wir lesen deine Nachricht und antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden.
Bevor du deine Frage schickst
Eine genaue Anfrage spart Rückfragen. Nenne uns das Thema, auf das sich deine Frage bezieht, und beschreibe knapp, an welcher Stelle auf der Seite die Information steht oder fehlt.
Falls du einen Fehler in einem Text entdeckt hast, sende uns den betroffenen Abschnitt mit. Bei allgemeinen Anfragen genügt eine kurze Beschreibung; für eine konkrete Prüfung sind Seitenausschnitt oder Link hilfreich.
Was das redaktionelle Team bearbeitet
Wir beantworten Fragen zu Bonusbeschreibungen, Spielekategorien, Zahlungsarten, Kontoprüfung, Bonusbedingungen und anderen Angaben, die wir auf Spellwin darstellen. Ebenso nehmen wir Hinweise zu veralteten oder ungenauen Informationen entgegen.
Wir können keine Registrierung durchführen, keine Einzahlung oder Auszahlung bearbeiten und weder ein Spielkonto öffnen noch Boni gutschreiben. Solche Anliegen gehören direkt an den Kundendienst des Betreibers.
Fragen zu deinem Spielkonto
Wenn dein Konto, eine Transaktion, ein Bonus oder eine technische Störung betroffen ist, wende dich über die im Spielkonto verfügbaren Support-Kontaktwege an Spellwin. Dazu gehören der Live-Chat und die Support-Adresse des Betreibers.
Halte für deine Anfrage die E-Mail-Adresse des Kontos, den ungefähren Zeitpunkt des Problems und eine sichtbare Referenznummer bereit. Bei einer Prüfung oder Auszahlung können weitere Angaben oder Dokumente erforderlich sein.
Unser Posteingang
Schreib an [email protected] und verwende im Betreff einen kurzen, eindeutigen Begriff. Eine Nachricht mit vollständigem Sachverhalt ist für die Bearbeitung meistens ausreichend.
Wir bearbeiten Anfragen zu Inhalten und zum Kontakt mit dem Betreiber. Bitte sende keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder Geheimcodes. Wenn für eine Prüfung ein Nachweis nötig ist, teilen wir mit, welcher Schritt folgt.
Wie es nach deiner Nachricht weitergeht
Wir prüfen zuerst, ob wir die Frage ohne zusätzliche Zugangsdaten beantworten können. Ist eine Rückmeldung des Betreibers erforderlich, kann sich die Bearbeitung bis zu dessen Antwort verlängern. Auf Wunsch teilen wir dir mit, welche Angaben noch fehlen.
Beschwerden zu einer bereits abgelehnten oder ausstehenden Spielkontostart behandeln wir ebenfalls über diesen Weg. Wir können den Ausgang einer Prüfung des Betreibers nicht vorwegnehmen, halten den Vorgang aber anhand deiner Angaben nachvollziehbar.
Hilfe bei problematischem Spielverhalten
Wenn du dein Spielverhalten unterbrechen oder eine Pause einlegen möchtest, nutze die Einstellungen in deinem Spielkonto. Einzahlungs-, Verlust-, Wett- und Zeitlimits kannst du beim Betreiber beantragen; für einen Selbstausschluss nutzt du dessen dafür vorgesehenen Kanal.
Die Check-dein-Spiel-Beratung unterstützt Spieler in Deutschland bei Fragen rund um problematisches Glücksspiel. Kostenfrei und anonym erreichbar ist außerdem die Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00. Auch Spielen mit Verantwortung bietet Informationen und Unterstützung an.
Diese Seite dient Informations- und Marketingzwecken. Sie betreibt keine Spielbank, nimmt keine Wetten an und organisiert kein Glücksspiel; der Zugang ist ausschließlich für Personen ab 18+ bestimmt. Bei Anzeichen problematischen Spielverhaltens wende dich an die Check-dein-Spiel-Beratung.
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